Política de privacidad

Qué es Voxafly

Voxafly es una herramienta que permite a organizaciones atender por WhatsApp a las personas que las contactan, y llevar registro de esas conversaciones para poder darles seguimiento. Cada organización que usa Voxafly decide qué datos recoge y para qué; Voxafly actúa como el medio que los almacena y procesa por encargo suyo.

Qué datos se tratan

• De contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y organización, cuando la persona los facilita.
• Las conversaciones: el contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp, con su fecha y hora.
• De seguimiento: notas, tareas y el registro de las gestiones que el equipo realiza.

Según el tipo de organización, esas conversaciones pueden contener información sensible —incluida información de salud—. Cuando así sea, recibe la protección reforzada que la ley otorga a esos datos: acceso restringido al personal que necesita conocerlos y ningún uso distinto del que motivó el contacto.

Para qué se usan

Únicamente para atender a la persona que escribió y darle seguimiento: responder sus preguntas, coordinar la atención que solicita y permitir que el equipo retome la conversación con contexto. No se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con terceros fuera de los proveedores tecnológicos indispensables para operar el servicio.

Respuestas automáticas

Parte de las respuestas iniciales las genera un sistema automático que lee la conversación para poder contestar con sentido. Ese sistema no toma decisiones sobre la persona: recoge información y traslada la conversación a alguien del equipo. Ante cualquier señal de urgencia deja de responder y avisa para que intervenga una persona.

Quién puede verlos

El personal autorizado de la organización que atiende la conversación. La información se almacena en servidores de Supabase y el servicio se ejecuta en Vercel; los mensajes viajan por la plataforma de WhatsApp (Meta), sujeta a sus propias condiciones. Las respuestas automáticas se generan con la tecnología de Anthropic, que no utiliza esta información para entrenar sus modelos.

Cuánto se conservan

Mientras la organización mantenga la relación con la persona o exista una obligación legal de conservarlos. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan.

Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, toda persona puede conocer qué datos suyos se tratan, actualizarlos, rectificarlos, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla y pedir que se supriman cuando no exista un deber legal de conservarlos. Estas solicitudes son gratuitas.

Para ejercerlos, escribe a admin@voxafly.com o a la organización que te atendió. La solicitud se responde en los plazos que fija la ley.

Cambios

Si esta política cambia, se actualizará esta misma página con una nueva fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán a las organizaciones que usan el servicio.